MON COMPTE


1.    Comment créer un compte ?

Deux choix s'offrent à vous pour créer un compte Orelya :

- Si vous cliquez sur l’icone "Mon compte", visible en haut à droite de chaque page, vous verrez s’afficher le pavé de création de compte
- Vous pouvez également créer un compte au moment où vous passez votre commande. Après avoir cliqué sur "commander" dans votre panier, vous avez la possibilité de vous enregistrer pour créer un compte.

2.    Quelles sont les conditions à remplir pour créer votre mot de passe sur le site Orelya ?

Nous conseillons de :

- Choisir un mot de passe d'au moins 10 caractères
- Contenant des lettres et des chiffres
- Qui ne soit pas trop facilement identifiable par les autres utilisateurs et unique


3.    Comment puis-je accéder à mon compte ?

Sur chaque page, vous pouvez cliquer sur l’icone "Mon compte" en haut à droite de la page. Si vous cliquez sur cet icone, il affichera le pavé depuis lequel vous pourrez vous connecter et accéder à votre compte existant ou créer un nouveau compte.


4.    J'ai oublié mon mot de passe, que puis-je faire ?

Sur chaque page où vous pouvez vous connecter à votre compte, il y a un lien hypertexte intitulé "mot de passe oublié ?" directement en dessous du champ pour renseigner votre mot de passe. Si vous entrez l'adresse e-mail que vous avez liée à votre compte Orelya, nous vous enverrons automatiquement un e-mail avec les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.


5.    Mes données personnelles sont-elles stockées en toute sécurité ?

Si vous effectuez un achat en ligne, vous vous demandez si vos informations personnelles sont protégées et sécurisées. Sur orelya.fr, vos données personnelles sont transmises via une connexion sécurisée et cryptée. Veuillez noter qu’Orelya ne conserve pas sur ses serveurs vos numéros de cartes bancaires ou toute autre information confidentielle de paiement.


6.    Comment puis-je souscrire ou me désabonner de la newsletter Orelya ?

Si vous souhaitez vous désabonner de notre newsletter, vous pouvez y parvenir en cliquant sur le lien "désinscrivez-vous" qui se situe à chaque bas de page de la newsletter Orelya.


MON (MES) PRODUIT(S)

Combien de temps sont garantis les produits Ariete et Naélia ?

Les produits Ariete et Naélia sont garantis 2 ans à compter de la date d'achat.

 

MA COMMANDE

1.    Que signifie le statut de ma commande ?

Depuis votre compte Orelya, il est possible de consulter le statut de votre commande. Voici la signification des différents statuts d’une commande utilisés :

STATUT DE COMMANDE

SIGNIFICATION

Annulée

La commande a été annulée et ne sera pas traitée

En cours de préparation

La commande a été envoyée à notre entrepôt et est maintenant en cours de traitement

Expédié

Le colis a été remis à notre transporteur pour sa livraison

Livré

Le colis a été livré par notre transporteur

Paiement accepté

Votre paiement a été validé auprès de notre service de paiement en ligne Crédit Agricole e-transactions

Remboursée

Votre commande a été remboursée


2.    Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Malheureusement, une fois la commande payée et avec le statut ‘En cours de préparation’, celle-ci est définitive. Notre entrepôt traite un grand nombre de commandes chaque jour et une fois que la commande entre dans son processus de traitement et d'expédition, nous ne pouvons plus apporter de changements. Dans le cas où votre colis est en cours de livraison mais que vous ne souhaitez pas le recevoir, la meilleure option est de le refuser à sa réception. Nos transporteurs partenaires nous retourneront automatiquement le colis et à réception de ce dernier, nous procéderons au remboursement de votre commande.

3.    J'ai passé une commande mais je n'ai pas reçu de confirmation de commande

Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail directement après avoir passé une commande sur orelya.fr. Si vous n'avez pas reçu un e-mail dans les 4 heures suivant votre commande, il peut y avoir plusieurs raisons à cela :

- Notre organisme de paiement a du retard dans le traitement des paiements. Dans ce cas, votre confirmation de commande sera aussi envoyée une fois le paiement confirmé.
- Vous avez enregistré une adresse e-mail erronée. Dans ce cas, votre commande sera traitée selon notre processus habituel, mais vous ne recevrez pas de notification par e-mail comme la confirmation de votre commande ou la confirmation d'expédition de celle-ci.
- L'e-mail a été accidentellement placé dans votre boîte mail spams/courriers indésirables.


MON PAIEMENT

1.    Quels modes de paiement puis-je utiliser ?

Actuellement, les modes de paiement suivants sont acceptés : CB, VISA et MASTERCARD


2.    Mon paiement en ligne est-il sécurisé ?

Les paiements effectués par carte de crédit sur le Site le sont par l’intermédiaire du prestataire de paiement sécurisé par Crédit Agricole e-transactions. Afin de confirmer la transaction, le Client doit accepter le transfert et la conservation de ses données financières, noms, adresse et toutes autres informations nécessaires au prestataire de paiement sécurisé Crédit Agricole e-transactions.
Par ailleurs, nous vous informons par la présente que, pour les besoins de votre commande, la solution « 3D Secure » est utilisée en complément du processus de paiement à distance. Vos informations personnelles sont traitées par Crédit Agricole e-transactions en qualité de responsable de traitement, aux fins de prévention et de lutte contre la fraude (déterminer les niveaux de risque associés aux transactions, détecter et gérer toutes alertes en résultant, informer les vendeurs afin de leur permettre de prendre des décisions, examen « manuel » des transactions présentant un niveau de risque spécifique, modélisation des résultats).La collecte de certaines de vos données personnelles est impérativement requise à cette fin. Sans ces données, votre transaction pourrait être retardée ou rendue impossible et votre commande annulée.
Ces données sont destinées aux départements autorisés des entités Crédit Agricole e-transactions impliquées dans un tel traitement, au vendeur, ainsi qu’à tout tiers dont l’intervention est nécessaire pour permettre la bonne réalisation du paiement et le fonctionnement des services offerts.


3.    Pourquoi ma carte bancaire n'est-elle pas acceptée ?

Pour des questions de respect de confidentialité, nous ne saurons vous indiquer la raison pour la laquelle notre fournisseur pour les paiements ou votre établissement bancaire ont refusé de valider votre paiement. Nous n'avons simplement pas accès à ces informations vous concernant vous, ou votre statut bancaire.

Cependant, ci-dessous vous trouverez les principales causes s'appliquant au refus de paiement :

- Le plafond maximum de la carte bancaire a été atteint
- Le nom sur la carte bancaire est différent du nom indiqué
- La carte est temporairement bloquée après plusieurs tentatives de paiement échouées


MA LIVRAISON

1.      Quels sont les frais d'expédition ?

Les produits achetés sur le Site sont uniquement disponibles pour des livraisons en France métropolitaine, Corse et Monaco. Ils sont livrés à l'adresse de livraison indiquée lors de la commande. Le Client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande. En cas d'erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire (notamment nom, prénom, numéro et nom de rue, code postal, nom de ville, numéro de téléphone ou adresse e-mail), ORELYA ne saurait être tenue pour responsable de l'impossibilité de livrer la commande.

 La livraison standard en points de retrait est gratuite pour les commandes à destination de la France métropolitaine, Corse et Monaco compris, d’un montant minimum de 29 € TTC, la livraison gratuite ne s'applique pas dans le cadre de l'utilisation d'un code de réduction.
Elle est assurée par Colissimo Pick Up sous 4 à 7 jours à compter de la validation de la commande. Merci de noter que nous n’effectuons pas de livraison à destination des départements et territoires d’outre-mer (Guadeloupe, Guyane Française, La Réunion, Martinique, Mayotte, Nouvelle Calédonie, Polynésie Française, Saint-Pierre et Miquelon, Saint Barthélemy, Saint Martin, Terres australes et antarctiques françaises, Wallis et Futuna).

Le montant des frais de port forfaitaire s’élève à :

 Colissimo PickUp

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 La livraison suivie remise contre signature est assurée par Colissimo sous 2 à 3 jours à compter de la remise du colis au transporteur. Merci de noter que nous n’effectuons pas de livraison à destination des départements et territoires d’outre-mer (Guadeloupe, Guyane Française, La Réunion, Martinique, Mayotte, Nouvelle Calédonie, Polynésie Française, Saint-Pierre et Miquelon, Saint Barthélemy, Saint Martin, Terres australes et antarctiques françaises, Wallis et Futuna).

Le montant des frais de port forfaitaire s’élève à

Colissimo remise 
contre signature

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 2. Quand est-ce que mes produits achetés seront expédiés et livrés ?

Toute commande enregistrée avant 12h et hors week-end est traitée le jour même, après validation du paiement de la commande et sous condition que le/les produit(s) commandé(s) soi(en)t en stock.

Dans les circonstances normales, toute commande payée :

-          le lundi (avant 12h) est expédiée le lundi

-          le mardi (avant 12h) est expédiée le mardi

-          le mercredi (avant 12h) est expédiée le mercredi

-          le jeudi (avant 12h) est expédiée le jeudi

-          le vendredi (avant 12h) est expédiée le vendredi

-          le samedi et le dimanche est expédiée le lundi

 

Vous pouvez suivre votre colis livré par Colissimo depuis le www.laposte.fr/colissimo


MES PROMOTIONS


1.    J'ai reçu un code promotionnel, quelles en sont les conditions ?

- Les codes promotionnels ne peuvent pas être échangés contre de l'argent
- Vous pouvez uniquement les utiliser sur www.orelya.fr
- Les codes promotionnels ne peuvent pas être combinés avec d'autres promotions Orelya
- Les codes promotionnels ne peuvent pas être utilisés après la clôture de la commande, et ne peuvent pas être réutilisés
- Si vous retournez l'un des articles achetés avec un code promotionnel, la ristourne ou la valeur promotionnelle peut être déduite de la note de crédit qui vous est remise. Cela dépend des conditions générales du code promotionnel utilisé
- Tous les articles retournés seront remboursés sur la base du prix réduit payé

PS. N'hésitez-pas à communiquer ce code à vos amis – tout le monde peut venir nous rejoindre.


2.    Comment puis-je utiliser un code promotionnel ?

L'utilisation d'un code promotionnel est très simple, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :

- Ajoutez les produits Ariete ou Naélia que vous aimez dans votre panier (y compris les produits pour lesquels vous souhaitez utiliser la promotion). Vous retrouverez votre panier au-dessus de chaque page web du site Orelya.
- Cliquez sur votre panier, et choisissez « Commander ». Sur cette page, vous trouverez le champ « Vous avez un code promo ? ».
- Notez le code promotionnel tel que vous l'avez reçu, et cliquez sur « OK».
- La promotion s'appliquera automatiquement, si votre commande répond aux conditions du code promotionnel spécifique.

Remarque : Vous serez toujours informé lorsque le code sera appliqué. Le panier affichera une ligne de réduction suite à la saisie du code promotionnel.


3.    Mon code promotionnel ne fonctionne pas, que dois-je faire ?

Dans la plupart des cas, lorsqu'un code promotionnel ne fonctionne pas, c'est parce que votre commande ne répond pas aux conditions de la promotion.


4.    J'ai oublié d'utiliser mon code promotionnel, que puis-je faire ?

Malheureusement, les codes promotionnels ne peuvent être utilisés qu'au moment du passage de la commande. Une fois que votre commande a été payée et traitée, elle est définitive et ne peut plus être modifiée.


RETOURS PRODUIT

1. Je souhaite retourner ma commande ?

Vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de réception du produit commandé sur orelya.fr pour retourner celui-ci.

Pour des raisons d’hygiène, nous ne pouvons malheureusement accepter de rétractation sur des produits utilisés qui ne seront ni repris ni échangés dès lors que des aliments y auront été déposés.

Les frais de retour de l'article sont à la charge du client (tarifs disponibles auprès de Colissimo) sauf si nous vous avons livré l'article par erreur, ou si l'article est endommagé ou défectueux.

 2. Que dois-je faire si je veux retourner ma commande en ligne ?

Si vous voulez retourner une commande, veuillez remplir s'il vous plaît notre formulaire de contact.

Et veillez à nous fournir, s'il vous plaît, les éléments ci-dessous :

- la référence de votre commande
- le ou les produit(s) que vous souhaitez retourner
- la raison pour laquelle vous souhaitez retourner le produit

3. Combien de temps faut-il pour être remboursé(e) après avoir renvoyé un produit ?

Veuillez noter que le délai de traitement peut se faire sous 2 semaines pour créditer votre compte. Nous créditerons votre carte bancaire ou le compte bancaire du titulaire à l'origine du paiement de la commande.

 

 

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